Contenido
Responsable del Tratamiento
Juan Sebastián Guerrero
Dirección: Bogotá, Colombia
Correo: medaccer@gmail.com
Datos que Recopilamos
Del profesional de salud (usuario de MEDACCER):
- Nombre completo, email, teléfono
- Nombre del consultorio, dirección, especialidad médica
- Información de facturación (no almacenamos datos de tarjetas)
- Datos de uso de la plataforma (métricas anónimas)
De los pacientes (gestionados a través del consultorio):
- Nombre, cédula, teléfono, email
- Historial de citas y conversaciones por WhatsApp
- Notas clínicas ingresadas por el médico
- Audios de WhatsApp (para transcripción automática)
Nota importante: MEDACCER actúa como ENCARGADO del tratamiento de datos de pacientes. El RESPONSABLE es el consultorio/doctor. La obtención del consentimiento del paciente es obligación exclusiva del consultorio.
Finalidad del Tratamiento
- Prestación del servicio contratado (agendamiento, recordatorios, gestión)
- Envío de mensajes por WhatsApp en nombre del consultorio
- Transcripción de audios mediante inteligencia artificial
- Generación de reportes y analytics para el consultorio
- Generación de RDA para el Ministerio de Salud (cuando aplique)
- Facturación y cobro del servicio
- Mejora continua del producto (datos anonimizados)
- Comunicaciones sobre el servicio (actualizaciones, soporte)
Derechos del Titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, toda persona tiene derecho a:
Para ejercer estos derechos envía un correo a: medaccer@gmail.com
Tiempo máximo de respuesta: 10 días hábiles.
Seguridad de la Información
- Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo
- Acceso controlado por roles (RBAC)
- Aislamiento completo de datos entre consultorios (multi-tenant)
- Copias de seguridad diarias automatizadas
- Monitoreo de accesos y detección de anomalías
- Infraestructura en servidores con certificaciones de seguridad
Transferencia y Transmisión de Datos
Para prestar el servicio, los datos pueden transmitirse a los siguientes proveedores:
- Meta (WhatsApp API) — para envío y recepción de mensajes
- Google (Calendar & AI) — para sincronización de agenda y procesamiento de IA conversacional
- Supabase — base de datos en la nube (infraestructura segura)
- Groq — transcripción de audios de WhatsApp
- Wompi (Bancolombia) — procesamiento de pagos
- MinSalud — envío de Registros Diarios de Atención (cuando aplique)
Compromiso: Todos los proveedores cumplen estándares internacionales de seguridad. No vendemos datos a terceros bajo ninguna circunstancia.
Cookies y Tecnologías Similares
- Usamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio (sesión, autenticación).
- Usamos cookies analíticas para mejorar el producto (datos anonimizados).
- Puedes desactivarlas en la configuración de tu navegador sin afectar las funciones principales.
Retención de Datos
- Datos del consultorio: mientras la cuenta esté activa + 30 días después de cancelación.
- Datos de pacientes: según las políticas del consultorio y la normativa de historia clínica (mínimo 15 años según Resolución 1995 de 1999).
- Datos de facturación: 5 años (obligación tributaria colombiana).
Menores de Edad
MEDACCER puede almacenar datos de pacientes menores de edad únicamente con autorización expresa del representante legal. La obtención y custodia de dicha autorización es responsabilidad exclusiva del consultorio médico.
Modificaciones a esta Política
Cualquier cambio será notificado por correo electrónico con 15 días de anticipación. El uso continuado de MEDACCER tras la notificación constituye aceptación de la nueva política.
Contacto
Para consultas, solicitudes de datos o ejercicio de derechos:
📍 Bogotá, Colombia
También puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co