Política de Privacidad
Última actualización: julio 2026
En MEDACCER protegemos la información de los consultorios que usan nuestra plataforma y de sus pacientes. Esta política explica qué datos tratamos, con qué finalidad y bajo qué condiciones, conforme a la normativa colombiana de protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
El responsable es MEDACCER, marca operada por Juan Sebastián Guerrero Rodríguez, con domicilio en Bogotá, Colombia. Para asuntos de privacidad puede escribir a privacidad@medaccer.com.
2. Datos que recopilamos
- Datos de contacto del profesional: nombre, teléfono, correo electrónico.
- Datos de la operación: historial de citas, agenda y configuración del consultorio.
- Datos clínicos generados en la atención: notas clínicas, diagnósticos y grabaciones de voz procesadas por el AI Scribe.
3. Finalidad del tratamiento
Usamos los datos para la gestión de citas y recordatorios, la generación de notas clínicas y del RDA, la prestación y el soporte del servicio, y la mejora continua de la plataforma.
4. Base legal
El tratamiento se realiza conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, previa autorización del titular de los datos.
5. Derechos del titular
Como titular usted puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como revocar la autorización otorgada, escribiendo a privacidad@medaccer.com.
6. Terceros y transferencia
Parte de los datos se procesa en servidores de proveedores en el exterior (Estados Unidos), con medidas de seguridad adecuadas. Nuestros encargados incluyen: Supabase Inc. (base de datos), Google LLC (Calendar y Gmail), Meta Platforms (WhatsApp) y proveedores de IA (OpenAI / Google) para el procesamiento de notas.
7. Retención
Conservamos los datos durante la vigencia del servicio y, en el caso de información clínica, por el término que establece la normativa de historias clínicas en Colombia (hasta 10 años).
8. Medidas de seguridad
Aplicamos cifrado TLS 1.3 en tránsito, cifrado en reposo, políticas de acceso restringido y Row Level Security (RLS) para aislar la información de cada consultorio.
9. Canal de atención
Las solicitudes se atienden a través de privacidad@medaccer.com, con respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
MEDACCER · Bogotá, Colombia · Vigente desde julio 2026